Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En KNEVORA queremos que puedas comprar con tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores en las compras realizadas a distancia dentro de la Unión Europea.
Condiciones de devolución
Para solicitar una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y evitando cualquier uso o manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar sus características, funcionamiento y estado.
Siempre que sea posible, deberá conservarse el embalaje original y cualquier accesorio incluido con el producto.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
En el mensaje, indica tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución. Te indicaremos los pasos y la dirección a la que deberás enviar el producto.
Costes de devolución
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que KNEVORA haya indicado expresamente lo contrario o que legalmente corresponda que sean asumidos por KNEVORA.
Si el producto recibido es defectuoso, presenta una falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ofrecerte la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida la solicitud de desistimiento y, cuando corresponda, recibido el producto o acreditada su devolución, KNEVORA tramitará el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. KNEVORA podrá esperar a recibir el producto devuelto o a que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
El reembolso incluirá los gastos de entrega ordinarios abonados por el cliente cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido, expresamente, una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica disponible.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en info.knevora@gmail.com indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
Estudiaremos el caso y te ofreceremos una solución de acuerdo con tus derechos como consumidor y la normativa aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez tramitada conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.